Foire aux questions

Le côté participant est disponible en français, néerlandais et anglais. Utilisez le sélecteur de langue dans le menu en haut (ou dans le menu de votre compte) pour en changer à tout moment — votre choix est mémorisé sur cet appareil.

Une étude classique confirme votre place dès que vous réservez un créneau. Une étude de groupe n'a lieu que lorsque toutes les places d'un créneau sont prises : votre place reste « provisoire » jusqu'à ce qu'il soit complet. Une étude avec pré-sélection nécessite que l'équipe de recherche vérifie d'abord votre éligibilité : votre place reste provisoire jusqu'à ce qu'elle vous contacte et confirme. La page de chaque étude indique son type avant l'inscription.

Ouvrez une étude, vérifiez que vous êtes éligible, puis choisissez un créneau disponible dans le calendrier et confirmez. À votre première réservation, vous devrez accepter la politique de présence/fiabilité. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la réservation apparaîtra dans « Mes réservations ».

Cela signifie que votre place est réservée mais pas encore définitive. C'est le cas des études de groupe (confirmées une fois le créneau complet) et des études avec pré-sélection (confirmées une fois votre éligibilité vérifiée). Vous recevrez un e-mail lorsqu'elle devient définitive — ou si elle ne peut pas l'être.

Dès que le créneau atteint le nombre de participants requis, tout le monde est confirmé automatiquement et prévenu par e-mail. Si un créneau ne se remplit pas avant son heure de début, les places provisoires sont libérées et vous êtes prévenu — vous n'avez rien à faire.

Votre place est gardée comme provisoire et l'équipe de recherche vous contacte (généralement par e-mail ou téléphone) pour une courte vérification d'éligibilité. Si vous correspondez, elle confirme votre réservation et vous recevez un e-mail de confirmation ; sinon, la place provisoire est libérée et vous pouvez vous inscrire à d'autres études.

Si un créneau est complet et que l'étude propose une liste d'attente, vous pouvez la rejoindre. Quand une place se libère, la plateforme envoie un e-mail aux personnes en liste d'attente une par une (dans l'ordre d'inscription) avec un lien pour réclamer la place — le premier à cliquer l'obtient. Vous pouvez quitter une liste d'attente à tout moment depuis « Mes réservations ».

Oui — vous recevez un rappel par e-mail la veille et le jour de votre session. Tout ce qu'il faut préparer ou apporter est indiqué sur la page de l'étude et repris dans les e-mails de confirmation et de rappel.

Allez dans « Mes réservations » et cliquez sur Annuler pour la session. L'annulation libère votre place (et l'offre à la liste d'attente). Annulez le plus tôt possible si vous ne pouvez pas venir.

Chaque étude définit combien d'heures avant la session vous pouvez annuler sans pénalité (souvent 24 h). Passé ce délai, le bouton d'annulation est bloqué — contactez directement le chercheur, car une absence peut être enregistrée comme un « no-show ».

Un no-show survient lorsque vous aviez une réservation confirmée mais n'êtes pas venu et n'avez pas annulé à temps. Les absences font baisser votre score de fiabilité et sont examinées ; des absences répétées peuvent entraîner une suspension temporaire ou, dans certains cas, permanente des réservations.

C'est la proportion de sessions auxquelles vous avez réellement assisté — présences ÷ (présences + absences) — affichée sur votre profil. Un score élevé garde toutes les études accessibles ; certaines exigent une fiabilité minimale pour réserver.

Oui — après des absences, votre possibilité de réserver peut être suspendue temporairement (elle se lève automatiquement) ou, dans les cas sérieux, bloquée. Si vous pensez qu'une absence a été enregistrée injustement, contactez le support pour demander une révision humaine.

Après une session, les deux parties s'évaluent : vous évaluez le chercheur et il vous évalue (1 à 5 étoiles sur quelques critères). Les évaluations sont anonymes et ne sont montrées que sous forme de moyenne — et seulement une fois qu'il y en a assez — afin qu'une évaluation ne puisse pas être reliée à une session précise.

Une fois une session marquée comme « présente », un formulaire « Évaluer le chercheur » apparaît sur cette réservation dans « Mes réservations ». Les évaluations sont définitives une fois envoyées : il n'est pas possible de les modifier — prenez donc un instant avant d'envoyer.

Le montant indiqué sur chaque étude correspond à ce que vous recevrez pour votre participation. Le paiement est organisé et effectué par l'équipe de recherche — généralement pendant ou peu après la session — selon sa propre méthode (espèces, bon, virement). La plateforme elle-même ne gère pas les paiements.

Vos données servent uniquement à faire fonctionner la plateforme et à vous proposer des études. Votre nom et votre e-mail ne sont partagés avec le chercheur d'une étude que lorsque c'est nécessaire pour mener une session que vous avez réservée (et seulement peu avant la session). Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Dans votre profil, « Supprimer le compte » efface vos informations personnelles et annule les réservations à venir. Les informations identifiantes sont effacées/anonymisées ; certaines données non identifiantes peuvent être conservées si nécessaire (p. ex. statistiques agrégées). Vous pouvez aussi télécharger une copie de vos données au préalable.

Utilisez la page Aide / Support, ou la bulle « ? » en bas à droite de chaque page, pour nous envoyer un ticket. Les réponses apparaissent sur la page Support.