Foire aux questions

L'espace participant est disponible en français, néerlandais et anglais. Utilisez le sélecteur de langue dans le menu en haut (ou dans le menu de votre compte) pour en changer à tout moment — votre choix est mémorisé sur cet appareil.

Une étude classique confirme votre place dès que vous réservez un créneau. Une étude de groupe n'a lieu que lorsque toutes les places d'un créneau sont prises : votre place reste « provisoire » jusqu'à ce qu'il soit complet. Une étude avec présélection vous demande d'abord une demande de participation (généralement après un court questionnaire) ; une fois votre demande approuvée par le chercheur, vous revenez choisir un créneau comme pour toute autre étude. La page de chaque étude indique son type avant l'inscription.

Ouvrez une étude, vérifiez que vous êtes éligible, puis choisissez un créneau disponible dans le calendrier et confirmez. À votre première réservation, vous devrez accepter la politique de présence/fiabilité. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la réservation apparaîtra dans « Mes réservations ».

Cela signifie que votre place est réservée mais pas encore définitive. C'est le cas des études de groupe : la séance n'a lieu qu'avec un groupe complet, donc toutes les places restent provisoires jusqu'à ce que la dernière soit prise. Vous recevrez un e-mail lorsqu'elle devient définitive — ou si le groupe ne se remplit pas et que les places sont libérées.

Dès que le créneau atteint le nombre de participants requis, tout le monde est confirmé automatiquement et prévenu par e-mail. Si un créneau n'est pas complet — et, si une confirmation est requise, que tout le monde a confirmé — 6 h avant le début, les places provisoires sont libérées et vous êtes prévenu. Vous n'avez rien à faire.

Vous ne réservez pas de créneau tout de suite : complétez l'étape de présélection sur la page de l'étude (souvent un court questionnaire), puis cliquez sur « Demander à participer ». Le chercheur examine les demandes — vous recevez un e-mail dès que la vôtre est approuvée, et vous revenez alors choisir vous-même un créneau sur la page de l'étude. Si elle est déclinée, vous en êtes informé·e et restez libre de vous inscrire à d'autres études.

Si un créneau est complet et que l'étude propose une liste d'attente, vous pouvez la rejoindre. Quand une place se libère, la plateforme envoie un e-mail aux personnes en liste d'attente une par une (dans l'ordre d'inscription) avec un lien pour réclamer la place — le premier à cliquer l'obtient. Vous pouvez quitter une liste d'attente à tout moment depuis « Mes réservations ».

Oui — mais l'e-mail de la veille vous demande de CONFIRMER votre venue : cliquez sur le bouton qu'il contient, sinon votre réservation est annulée automatiquement 6 heures avant le début pour libérer la place. Le jour même, vous recevez un rappel. Tout ce qu'il faut préparer ou apporter est indiqué sur la page de l'étude et repris dans les e-mails de confirmation et de rappel.

Allez dans « Mes réservations » et cliquez sur « Annuler » à côté de la séance concernée. L'annulation libère votre place (et l'offre à la liste d'attente). Annulez le plus tôt possible si vous ne pouvez pas venir.

Vous pouvez annuler sans pénalité jusqu'à 24 h avant la séance. Passé ce délai, vous ne pouvez plus annuler gratuitement, mais jusqu'à 6 h avant la séance vous pouvez encore vous retirer en indiquant un motif — enregistré comme une absence excusée (voir la question suivante) — ou déplacer votre réservation vers un autre créneau de la même étude — le déplacement n'entraîne aucune pénalité, mais la nouvelle réservation ne peut alors plus être annulée gratuitement, même si elle est encore lointaine. À moins de 6 h, contactez directement le chercheur ; ne pas venir est enregistré comme un « no-show ».

Après le délai mais plus de 6 h avant la séance, allez dans « Mes réservations », choisissez « Je ne pourrai pas venir » et indiquez un bref motif. C'est une absence excusée : la 1re entraîne une pause de 7 jours, la 2e de 14 jours, la 3e de 21 jours, et ainsi de suite. Cela ne désactive jamais votre compte, et assister à une séance fait redescendre votre niveau d'un cran — donc tant que vous vous présentez entre vos retraits tardifs, votre pause se réduit peu à peu. Un chercheur peut aussi excuser une absence (imprévu sérieux), sans pénalité. Tous les détails sur la page Règlement.

Un no-show survient lorsque vous aviez une réservation confirmée mais n'êtes pas venu et n'avez pas annulé à temps. La pénalité s'applique automatiquement : le premier no-show suspend vos réservations 30 jours, le deuxième 60, le troisième 90, et ainsi de suite. Il ne ferme jamais votre compte de lui-même ; une présence assidue vous le fait regagner — chaque série de 10 séances honorées d'affilée sans no-show fait redescendre votre niveau d'un cran. Les absences font aussi baisser votre score de fiabilité.

Partez. Votre sécurité passe toujours avant toute règle de présence, et une absence enregistrée parce que vous êtes parti·e pour votre sécurité est corrigée, jamais sanctionnée. Signalez ensuite ce qui s'est passé depuis « Mes réservations » — le lien « Je me suis senti·e en insécurité » est disponible sur chaque séance, quel que soit son statut, et alerte immédiatement un administrateur avec un traitement prioritaire. En cas d'urgence, appelez d'abord le 112.

C'est la proportion de séances auxquelles vous avez réellement assisté — présences ÷ (présences + absences non excusées + absences excusées) — affichée sur votre profil. Les absences non excusées comme les absences excusées (retraits tardifs) la font baisser ; seule une absence pardonnée par le chercheur n'a aucun effet. Un score élevé garde toutes les études accessibles ; certaines exigent une fiabilité minimale pour réserver.

Oui — un no-show ou un retrait tardif suspend vos réservations pendant une période. Ces pauses sont toujours temporaires et ne ferment jamais votre compte : quel qu'en soit le nombre, la plateforme ne vous désactive jamais automatiquement. La désactivation définitive est distincte et seul un administrateur l'applique, pour un comportement grave ou répété. Si une pénalité vous semble injuste, vous pouvez introduire un recours depuis la page d'assistance ; et si votre compte est un jour désactivé, vous pouvez néanmoins vous connecter — vous arriverez sur un écran de recours pour expliquer ce qui s'est passé, qu'un administrateur examinera.

Après une séance, les deux parties s'évaluent : vous évaluez le chercheur et il vous évalue (1 à 5 étoiles sur quelques critères). Les évaluations sont anonymes et ne sont montrées que sous forme de moyenne — et seulement une fois qu'il y en a assez — afin qu'une évaluation ne puisse pas être reliée à une séance précise.

Une fois une séance marquée comme « présente », un formulaire « Évaluer le chercheur » apparaît sur cette réservation dans « Mes réservations ». Les évaluations sont définitives une fois envoyées : il n'est pas possible de les modifier — prenez donc un instant avant d'envoyer.

Le montant indiqué sur chaque étude correspond à ce que vous recevrez pour votre participation. La compensation est organisée et remise par l'équipe de recherche — généralement pendant ou peu après la séance — sous sa propre forme (espèces, bon, virement). La plateforme elle-même ne gère pas d'argent.

Signalez-le. Dans « Mes réservations », ouvrez la séance et choisissez « Signaler un problème », puis « Compensation non reçue ». Le signalement parvient à l'équipe de la plateforme avec l'étude, la séance et l'équipe de recherche déjà identifiées, et nous faisons le suivi avec elle.

Vos données servent uniquement à faire fonctionner la plateforme et à vous proposer des études. Lorsque vous réservez une séance (ou que votre demande de participation est approuvée), l'équipe de recherche de cette étude voit votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone dès ce moment — elle en a besoin pour préparer et mener la séance, et pour vous joindre le jour même, et ne peut les utiliser que pour cette étude. Une étude peut être menée par plusieurs chercheur·euses : le ou la responsable peut ajouter des collègues comme co-chercheur·euses, qui voient alors les mêmes informations sur les participant·es. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Dans votre profil, « Supprimer le compte » efface vos informations personnelles et annule les réservations à venir. Les informations identifiantes sont effacées/anonymisées ; certaines données non identifiantes peuvent être conservées si nécessaire (p. ex. statistiques agrégées). Vous pouvez aussi télécharger une copie de vos données au préalable.

Une fois connecté·e, utilisez la page Support (lien en bas de page) ou la bulle « ? » en bas à droite de chaque page pour nous envoyer un ticket. Les réponses apparaissent sur la page Support.

Chaque séance passée dans « Mes réservations » propose « Signaler un problème », avec des motifs structurés — compensation non reçue, comportement inapproprié, chercheur·euse en retard ou absent·e, ou autre. Pendant la séance elle-même, utilisez « Signaler un problème » depuis l'onglet Présence de Mon agenda plutôt que de partir sans rien dire ; et si vous vous sentez en insécurité, le lien « Je me suis senti·e en insécurité » sur la réservation alerte un administrateur en priorité. Pour tout ce qui n'est pas lié à une séance, utilisez la page Support.