Veelgestelde vragen

De deelnemersomgeving is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels. Gebruik de taalkiezer in het menu bovenaan (of in uw accountmenu) om op elk moment te wisselen — uw keuze wordt op dit apparaat onthouden.

Een gewone studie bevestigt uw plaats zodra u een slot boekt. Een groepsstudie gaat alleen door als alle plaatsen in een slot bezet zijn: uw plaats blijft “voorlopig” tot het vol is. Bij een studie met voorafgaande screening dient u eerst een deelnameverzoek in (meestal na een korte vragenlijst); zodra de onderzoeker uw verzoek goedkeurt, komt u terug en kiest u een tijdslot zoals bij elke andere studie. De pagina van elke studie toont het type vóór u inschrijft.

Open een studie, controleer of u in aanmerking komt, kies dan een vrij slot in de kalender en bevestig. Bij uw eerste boeking moet u het aanwezigheids-/betrouwbaarheidsbeleid aanvaarden. U krijgt een bevestigingsmail en de boeking verschijnt onder “Mijn boekingen”.

Het betekent dat uw plaats gereserveerd is maar nog niet definitief. Dit geldt voor groepsstudies: de sessie gaat alleen door met een volledige groep, dus elke plaats blijft voorlopig tot de laatste bezet is. U krijgt een e-mail wanneer ze definitief wordt — of als de groep niet vol raakt en de plaatsen worden vrijgegeven.

Zodra het slot het vereiste aantal deelnemers bereikt, wordt iedereen automatisch bevestigd en per e-mail verwittigd. Raakt een slot niet vol — en, waar bevestiging vereist is, heeft niet iedereen bevestigd — tegen 6 uur voor de start, dan worden de voorlopige plaatsen vrijgegeven en wordt u verwittigd. U hoeft niets te doen.

U boekt niet meteen een slot: doorloop de screeningstap op de studiepagina (vaak een korte vragenlijst) en klik dan op “Vraag om deel te nemen”. De onderzoeker beoordeelt de verzoeken — u krijgt een e-mail zodra het uwe is goedgekeurd, en u keert dan terug naar de studiepagina om zelf een tijdslot te kiezen. Wordt het geweigerd, dan wordt u verwittigd en blijft u vrij om u voor andere studies in te schrijven.

Is een slot vol en heeft de studie een wachtlijst, dan kunt u zich erop inschrijven. Komt er een plaats vrij, dan e-mailt het platform de wachtlijst één voor één (in volgorde van inschrijving) met een claimlink — wie eerst klikt, krijgt de plaats. U kunt een wachtlijst altijd verlaten via “Mijn boekingen”.

Ja — maar de mail van de dag voordien vraagt u om uw komst te BEVESTIGEN: klik op de knop in die mail, anders wordt uw boeking 6 uur voor aanvang automatisch geannuleerd zodat de plek naar iemand anders kan gaan. Op de dag zelf krijgt u een herinnering. Wat u moet voorbereiden of meebrengen staat op de studiepagina en in de bevestigings- en herinneringsmails.

Ga naar “Mijn boekingen” en gebruik Annuleren bij de sessie. Annuleren geeft uw plaats vrij (en biedt ze aan de wachtlijst aan). Annuleer zo vroeg mogelijk als u niet kunt komen.

U kunt gratis annuleren tot 24 uur vóór de sessie. Daarna kunt u niet meer gratis annuleren, maar tot 6 uur voor de sessie kunt u zich nog terugtrekken met een reden — geregistreerd als een geëxcuseerde no-show (zie de volgende vraag) — of uw boeking verplaatsen naar een ander slot van dezelfde studie — de verplaatsing zelf heeft geen sanctie, maar de nieuwe boeking kan daarna niet meer gratis worden geannuleerd, hoe ver ze ook nog weg is. Minder dan 6 uur vooraf: neem rechtstreeks contact op met de onderzoeker; niet komen opdagen wordt als no-show geregistreerd.

Na de deadline maar meer dan 6 uur voor de sessie gaat u naar “Mijn boekingen”, kiest u “Ik kan niet komen” en geeft u een korte reden. Dit is een geëxcuseerde no-show: de 1e pauzeert uw boeking 7 dagen, de 2e 14 dagen, de 3e 21 dagen, enzovoort. Het deactiveert nooit uw account, en een sessie bijwonen brengt uw niveau een stap omlaag — dus zolang u tussen uw late terugtrekkingen door opdaagt, krimpt uw pauze weer. Een onderzoeker kan een afwezigheid ook kwijtschelden (echt noodgeval), zonder sanctie. Alle details op de Reglement-pagina.

Een no-show is wanneer u een bevestigde boeking had maar niet kwam en niet op tijd annuleerde. De sanctie wordt automatisch toegepast: de eerste no-show pauzeert het boeken 30 dagen, de tweede 60, de derde 90, enzovoort. Het sluit nooit vanzelf uw account; trouwe opkomst verdient het terug — telkens 10 sessies op rij die u bijwoont zonder no-show brengen uw no-showniveau een stap omlaag. No-shows verlagen ook uw betrouwbaarheidsscore.

Vertrek. Uw veiligheid gaat altijd vóór elke aanwezigheidsregel, en een afwezigheid die werd geregistreerd omdat u voor uw veiligheid bent vertrokken, wordt gecorrigeerd en nooit bestraft. Meld daarna wat er is gebeurd via "Mijn boekingen" — de link "Ik voelde me onveilig" is bij elke sessie beschikbaar, ongeacht de status, en verwittigt onmiddellijk een beheerder met prioritaire behandeling. Bel bij een noodgeval eerst 112.

Het is het aandeel sessies waarbij u effectief aanwezig was — aanwezig ÷ (aanwezig + no-shows + geëxcuseerde no-shows) — te zien op uw profiel. Zowel niet-geëxcuseerde no-shows als geëxcuseerde no-shows (late terugtrekkingen) verlagen het; alleen een afwezigheid die de onderzoeker kwijtscheldt niet. Een hoge score houdt alle studies open; sommige vereisen een minimale betrouwbaarheid om te boeken.

Ja — een no-show of een late terugtrekking pauzeert uw boeken voor een periode. Die pauzes zijn altijd tijdelijk en sluiten nooit uw account: hoeveel er ook oplopen, het platform deactiveert u nooit automatisch. Definitieve deactivering staat daar los van en wordt alleen door een beheerder toegepast, bij ernstig of herhaald wangedrag. Lijkt een sanctie onterecht, dan kunt u bezwaar indienen via de ondersteuningspagina; en wordt uw account ooit gedeactiveerd, dan kunt u nog inloggen — u komt op een bezwaarscherm om uit te leggen wat er is gebeurd, dat een beheerder beoordeelt.

Na een sessie beoordelen beide partijen elkaar: u beoordeelt de onderzoeker en die beoordeelt u (1–5 sterren op enkele criteria). Beoordelingen zijn anoniem en worden alleen als gemiddelde getoond — en pas zodra er genoeg zijn — zodat één beoordeling niet aan één sessie te koppelen is.

Zodra een sessie als “aanwezig” is gemarkeerd, verschijnt er een formulier “Beoordeel de onderzoeker” bij die boeking in “Mijn boekingen”. Beoordelingen zijn definitief na verzending: aanpassen kan niet — neem dus even de tijd voor u verstuurt.

Het bedrag bij elke studie is wat u voor deelname ontvangt. De vergoeding wordt geregeld en overhandigd door het onderzoeksteam — meestal tijdens of kort na de sessie — in hun eigen vorm (cash, bon, overschrijving). Het platform zelf beheert geen geld.

Meld het. Open in “Mijn boekingen” de sessie en kies “Een probleem melden”, daarna “Vergoeding niet ontvangen”. De melding bereikt het platformteam met de studie, de sessie en het onderzoeksteam er al bij, en wij volgen het met hen op.

Uw gegevens worden alleen gebruikt om het platform te laten werken en u aan studies te koppelen. Wanneer u een sessie boekt (of uw deelnameverzoek wordt goedgekeurd), ziet het onderzoeksteam van die studie vanaf dat moment uw naam, e-mail en telefoonnummer — die zijn nodig om de sessie voor te bereiden en uit te voeren en om u er op de dag zelf over te bereiken, en mogen alleen voor die studie worden gebruikt. Een studie kan door meerdere onderzoekers worden uitgevoerd: de verantwoordelijke kan collega's als mede-onderzoekers toevoegen, die dan dezelfde deelnemersgegevens zien. Alle details staan in het privacybeleid.

In uw profiel wist “Account verwijderen” uw persoonsgegevens en annuleert de komende boekingen. Identificeerbare informatie wordt gewist/geanonimiseerd; sommige niet-identificeerbare gegevens kunnen bewaard blijven indien nodig (bijv. geaggregeerde statistieken). U kunt vooraf ook een kopie van uw gegevens downloaden.

Gebruik na het inloggen de Supportpagina (link onderaan) of de “?”-bel rechtsonder op elke pagina om ons een ticket te sturen. Antwoorden verschijnen op de Supportpagina.

Elke voorbije sessie in “Mijn boekingen” heeft “Een probleem melden”, met gestructureerde redenen — vergoeding niet ontvangen, ongepast gedrag, onderzoeker te laat of afwezig, of iets anders. Gaat er tijdens de sessie zelf iets mis, gebruik dan “Een probleem melden” op het tabblad Aanwezigheid van Mijn agenda in plaats van te vertrekken zonder spoor; en voelt u zich onveilig, dan verwittigt de link “Ik voelde me onveilig” op de boeking met voorrang een beheerder. Voor alles wat niet aan een sessie is gekoppeld, gebruikt u de Supportpagina.